Сервіс та гарантія

Підприємство здійснює як гарантійний, так і негарантійний ремонт несправних приладів тільки торгівельної марки ПП «СенКо», ТОВ «Фонтек-С». Детальні правила та рекомендації з відправки несправної техніки до ремонту вказані нижче:

Гарантійний ремонт – безоплатний ремонт приладу, в якому виявлено заводський брак або несправність, на які  розповсюджуються умови гарантії. 

Негарантійний ремонт – ремонт обладнання, у якого вийшов гарантийний термін, або виникла несправність, на яку не розповсюджуються умови гарантії. Такий ремонт здійснюється за додаткову плату за попереднього узгодження з Клієнтом.

Вартість негарантійного ремонту обладнання сумується з вартості використаних запасних частин та оцінки трудовитрат.

Після отримання несправного обладнання та діагностики несправності менеджер відділу продажів та маркетингу повідомляє споживачу про вартість ремонту. Якщо представник споживача дає згоду на проведення ремонту з такою вартістю, підприємство виконує ремонт та формує рахунок на сплату. Після сплати рахунку обладнання відправляється до споживача.

У випадку відмови від  ремонту обладнання повертається до споживача.

Гарантійне сервісне обслуговування не проводиться у наступних випадках:

1) при наданні обладнання на підприємство відсутній акт рекламації;

2) при виникненні дефекту виробу внаслідок механічного пошкодження, що сталося завдяки необережному використанню або порушення умов експлуатацїї;

3) у разі недотримання правил та умов експлуатації, при неправильному підключенні, при перегрузці обладнання по входу або вихіду, короткому замкненні на виході приладу, подання на зовнішні контакти приладу неприпустимої напруги і т.п.;

4) при потраплянні в середину обладнання сторонніх предметів, води та інших рідин, комах з вини клієнта; за умов впливу на обладнання високих температур;

5) при пшкодженнях, що виникають у разі перевищення напруги мережі;

6) у разі виявлення спроб самостійного ремонту обладнання;

7) у випадках підвищеного вмісту пилу і вологи в приміщенні, в якому використовувався прилад, якщо допуск умов експлуатації не був заявлений в паспорті виробу;

 

Бланк акту рекламації можливо скачати тут.

Адреса для відправки рекламацій:

ЧП «СенКо»

 

Нова пошта, відділення, 58

 

З питань рекламацій виробів звертайтеся до відділу продажів:

тел. (044) 457-91-98, тел./факс (044) 401-04-85